Entités complexes, les hôpitaux ont besoin de l’informatique pour le traitement et la gestion de leurs données. Xperthis a trouvé le bon filon en apportant des solutions informatisées et des logiciels pointus dans le domaine médical. Entretien avec le CEO, Olivier Lequenne.

Olivier Lequenne n’est pas seul à la tête de l’agence Xperthis. Ils sont quatre. Née sous l’impulsion du groupe NRB, filiale TIC – technologies de l’information et de la communication – de la banque Ethias, Xperthis est le fruit d’une collaboration entre quatre grosses pointures du secteur informatique hospitalier. Il y a d’abord NRB, « LA » référence dans les services et les solutions informatiques en Belgique avec un chiffre d’affaires avoisinant les 200 millions €. Puis, sont venues se greffer, fin 2011, Polymedis – à laquelle est rattaché Oliver Lequenne –, Partezis et Xtenso. Une fusion toujours au goût du jour. En effet, il n’est pas simple de consolider quatre modes de pensées et des cultures d’entreprise et organisationnelles différentes avec tous les aspects juridiques liés à une transformation structurelle.

Point de convergence

Ce qui rapproche ces quatre entreprises ? Le vif intérêt porté aux soins de santé et aux hôpitaux. Top 3 des employeurs en Belgique, les hôpitaux sont de véritables institutions dans lesquelles une organisation complexe s’opère et où l’utilisation d’outils informatiques se révèle indispensable. Avec leurs expériences respectives, chacune des sociétés est venue apporter une pierre à l’édifice Xperthis. Alors que l’une était plutôt spécialisée dans le traitement des données « patient », l’autre l’était plutôt dans la gestion des facturations. « Nous avions chacun des forces dans un domaine bien particulier du secteur hospitalier. Notre force est d’avoir pu consolider ces entités monosecteurs », explique Olivier Lequenne, spécialiste de la médecine aiguë en urgence, reconverti en CEO et CTO d’Xperthis après des études d’ingénieur civil en informatique et gestion à l’UMONS. C’est comme ça qu’aujourd’hui, Xperthis a pu élargir sa gamme de produits informatiques et touche près de 80 % des hôpitaux en Belgique. On retrouve dès lors ses produits aussi bien du côté de Namur avec la Clinique Sainte-Elisabeth que du côté de Mons avec EpiCURA, ainsi que dans la région de Liège avec le CHU Sart-Tilman. Des clients qui dépassent les 20 ans d’ancienneté, mais aussi chez de nouveaux affiliéscomme le CHwapi, dans le Tournaisis, et la Clinique Saint-Luc de Bouge.

Leader du marché

Bien sûr, ces quelques exemples ne couvrent pas les 56 000 lits que gère Xperthis (le pays en comptant 70 000). « C’est l’habitude du secteur que de compter notre marché en lits.Par exemple, on détient un tiers des lits belges pour le dossier patient informatisé », commente Olivier Lequenne. Alors que la spinoff universitaire qu’il a créée à l’époque se retrouve au côté du troisième acteur IT en Belgique, derrière notamment IBM, la société qu’il codirige est reconnue leader pour son application de gestion du flux informatisé dans le domaine des facturations. Avec ce processus lourd que constitue la facturation, le passage à l’ère numérique était incontournable. En effet, tous les hôpitaux se sont dotés, pour l’activité de facturation, d’un logiciel informatique standard avec des possibilités de paramétrages selon le service à gérer. Le « dossier patient » version papier tend, quant à lui, à disparaître.

Hôpital IT ?

Entre le « dossier patient » et la facturation, le volet finance a aussi sa place. Quelle institution ne possède pas encore son ERP, ce logiciel qui vient coordonner les aspects financiers d’une société par la gestion du stock, le processus d’achat, etc. pour une vision intégrée ? Mais pourquoi vouloir tout informatiser ? Plusieurs enjeux viennent étayer cette question. Soumis à des contraintes administratives parfois très lourdes, les hôpitaux n’ont eu d’autre choix, pour être rentables, que d’informatiser leurs prestations médicales. « De manière très schématique, plus les hôpitaux apportent de soins à la population, plus de financements ils obtiennent », argumente O. Lequenne. « Nos solutions informatiques permettent aux hôpitaux de déclarer à l’INAMI, de manière transparente, l’ensemble des soins prodigués, ce qui représente un volume considérable. Un examen, c’est l’équivalent de milliers de codes. Version papier, c’est quasi infaisable ! »

Soumis à des contraintes administratives parfois très lourdes, les hôpitaux n’ont eu d’autre choix, pour être rentables, que d’informatiser leurs prestations médicales.

Mais la version numérique a encore bien d’autres avantages. Elle va permettre au personnel médical non seulement d’accéder plus facilement à l’information du patient mais aussi de rendre les ordonnances univoques. Parmi les structures institutionnelles les plus complexes, l’hôpital, avec ses réservations de lits, de repas, d’examens, etc, demande une large maîtrise en termes de logistique. L’informatique favorise cette organisation.

À plus grande échelle

En plus du traitement de données des patients et la facturation, Xperthis investit encore dans des volets plus complexes comme la logistique, le but à long terme étant de fournir un service complet et intégré aux hôpitaux. « Nous voulons nous positionner entre, d’une part, les hôpitaux qui ont des besoins en IT et, d’autre part, les fournisseurs qui ne connaissent pas nécessairement le secteur des hôpitaux aussi bien que nous. » En principal intermédiaire, Xperthis se donne pour objectif de répondre à n’importe quel problème que pourrait se poser un hôpital en matière de technologie de l’informatique. Avec sa couverture nationale, Xperthis aspire plus largement à investir les pays étrangers, comme elle le fait déjà en France. Grâce à la structure complexe des hôpitaux belges, Xperthis peut se donner la possibilité de faire valoir ses compétences hors de nos frontières. « Qui peut le plus peut le moins ! », conclut Olivier Lequenne. Le marché belge n’est pas extensible, mais le monde est assez grand pour qui a de l’ambition !

Des chiffres d’affaires IT !

Constituée depuis fin 2011 sous l’impulsion du groupe NRB, Xperthis est devenue un acteur incontournable dans le domaine des activités en informatique hospitalière. Alors que le groupe NRB occupe la troisième place au sein du secteur TIC en Belgique, toutes catégories confondues (software, hardware, services informatiques, etc.), la consolidation des trois sociétés – Partezis, Polymedis et Xtenso – donne aujourd’hui de larges résultats à Xperthis en termes de chiffres d’affaires. Sachant répondre aux besoins en informatique des structures complexes que sont les hôpitaux, leur fournissant ainsi des ressources humaines et logistiques, des solutions pointues et des logiciels développés expressément pour les services médicaux, Xperthis a enregistré en juillet 2013 un CA de 25 millions € contre 197 millions € pour le groupe NRB, son principal actionnaire. Un modèle économique bien étudié qui a permis à l’entreprise Xperthis de rester focalisée sur une niche de clients en particulier et qui, aujourd’hui, va pouvoir s’étendre au niveau européen dans un premier temps, et pourquoi pas au-delà du Vieux Continent, dans un second temps ? Quoi qu’il en soit, la clé de la réussite est peut-être l’amour que l’on porte à son métier comme le détaille Olivier Lequenne, directeur technique et commercial Xperthis pour le sud du pays : « L’informatique est un des grands défis de l’hôpital. Notre travail est excitant puisqu’il touche directement les gens ; il y a là un impact sociétal et une utilité publique qui valorisent et donnent du sens à ce que l’on fait ! »

Renseignements

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